শর্তাবলী ও নীতিমালা (Terms & Conditions)

1. ব্যবহারের শর্তাবলী (Terms of Use)

1.1 স্বাগতম Picasso-তে। আমরা আপনাকে আমাদের ওয়েবসাইট www.picassobd.com এবং সংশ্লিষ্ট মোবাইল অ্যাপ বা অন্যান্য প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সুযোগ প্রদান করছি, যা এখানে উল্লিখিত শর্তাবলীর অধীনে পরিচালিত।
1.2 ওয়েবসাইট ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মতি দিচ্ছেন। যদি আপনি এই শর্তাবলীর সাথে একমত না হন, তবে আমাদের ওয়েবসাইট বা সেবা ব্যবহার করবেন না।
1.3 এখানে “আপনি” বা “ব্যবহারকারী” বলতে ওয়েবসাইটের শেষ ব্যবহারকারীকে বোঝানো হচ্ছে, এবং “আমরা”, “আমাদের” বলতে Picasso বোঝানো হচ্ছে।
1.4 এই নথি তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি আইন, ২০০৬ অনুসারে একটি বৈধ ইলেক্ট্রনিক রেকর্ড, যা কোনো প্রকার স্বাক্ষরের প্রয়োজন ছাড়াই কার্যকর।
1.5 আমরা যেকোনো সময়ে এই শর্তাবলী পরিবর্তন করতে পারি, এবং পরিবর্তিত শর্তাবলী ওয়েবসাইটে প্রকাশের পর তা কার্যকর হবে।
1.6 আপনি যেকোনো সময়ে ওয়েবসাইট ব্যবহার বন্ধ করে বা আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে এই চুক্তি বাতিল করতে পারেন।

2. রিটার্ন নীতি (Return Policy)

2.1 কোনো ব্যবহারকারী পণ্য গ্রহণের সময় অথবা সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে পণ্য ফেরত দিতে পারবেন, যদি—

• পণ্যের মান বা পরিমাণ প্রত্যাশা অনুযায়ী না হয়।

• ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত পাওয়া যায়।

• অস্বাস্থ্যকর বা অপ্রত্যাশিত অবস্থায় পাওয়া যায়।

• প্যাকেজিং সন্তোষজনক না হয়।

• পণ্য ব্যবহারযোগ্য না হয়।

2.2 নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়—

• পণ্য ব্যবহারজনিত ক্ষতি।

• ইচ্ছাকৃত বা অসাবধানতাবশত ক্ষতি।

• আংশিক বা সম্পূর্ণ ব্যবহৃত ভোগ্যপণ্য।

• সিরিয়াল/ইউনিক প্রোডাক্ট কোড পরিবর্তিত বা অনুপস্থিত পণ্য।

• প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টির বাইরে থাকা ত্রুটি।

• মূল প্যাকেজিং বা আনুষঙ্গিক জিনিসপত্র ছাড়া পণ্য ফেরত।

3. রিফান্ড নীতি (Refund Policy)

3.1 আমরা সর্বোচ্চ চেষ্টা করি সঠিকভাবে পণ্য ও সেবা সরবরাহ করতে। তবে কোনো কারণে যদি অর্ডার পূরণ করা সম্ভব না হয়, আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে জানাবো এবং প্রয়োজনে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করব।
3.2 রিফান্ড প্রযোজ্য হবে নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে—

• কোনো পণ্য সরবরাহে ব্যর্থতা।

• ব্যবহারকারী পেইড অর্ডারের পণ্য ফেরত দেন।

• ব্যবহারকারী পেইড অর্ডার ডেলিভারির আগে বাতিল করেন।

3.3 রিফান্ড সর্বোচ্চ ১০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হবে। এটি মূল পেমেন্ট মাধ্যম বা ব্যবহারকারীর Picasso Wallet Balance-এ পাঠানো হতে পারে।

4. ডেলিভারি নীতি (Delivery Policy)

4.1 ডেলিভারি সময়সীমা
4.1.1 Picasso অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর সাধারণত ঢাকা সিটির ভেতরে ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে এবং ঢাকার বাইরে ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে পণ্য ডেলিভারি দেয়।
4.1.2 বিশেষ পরিস্থিতি, যেমন প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাজনৈতিক অস্থিরতা বা সরবরাহ চেইনের সমস্যার কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে।
4.1.3 ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত পণ্য স্টক শেষ বা পরিবর্তিত হতে পারে এবং আমরা তাৎক্ষণিক ডেলিভারি দিতে নাও পারি।

4.2 ডেলিভারি এলাকা
4.2.1 আমরা সারা বাংলাদেশে ডেলিভারি সেবা প্রদান করি।
4.2.2 কিছু পণ্য আকার, ওজন বা অন্যান্য সীমাবদ্ধতার কারণে নির্দিষ্ট অঞ্চলে ডেলিভারি নাও হতে পারে।

4.3 ডেলিভারি চার্জ
4.3.1 ডেলিভারি চার্জ পণ্যের আকার, ওজন এবং ডেলিভারি লোকেশন অনুযায়ী নির্ধারণ করা হবে।
4.3.2 নির্দিষ্ট অর্ডার ভ্যালুর বেশি কেনাকাটায় ফ্রি ডেলিভারি প্রযোজ্য হতে পারে, যা ওয়েবসাইটে আলাদাভাবে উল্লেখ থাকবে।

4.4 ডেলিভারি প্রক্রিয়া
4.4.1 অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর ব্যবহারকারী SMS/ইমেইলের মাধ্যমে ডেলিভারি স্ট্যাটাস সম্পর্কে আপডেট পাবেন।
4.4.2 ডেলিভারির সময় প্রাপকের জাতীয় পরিচয়পত্র বা প্রয়োজনীয় পরিচয়পত্র প্রদর্শন করতে হতে পারে।

4.5 ডেলিভারির সময় পণ্য যাচাই
4.5.1 ডেলিভারির সময় গ্রাহক পণ্য যাচাই করার সুযোগ পাবেন।
4.5.2 ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাওয়া গেলে গ্রাহক ডেলিভারি কর্মীর উপস্থিতিতেই তা ফেরত দিতে পারবেন।

4.6 ব্যর্থ ডেলিভারি
4.6.1 যদি প্রাপক প্রদত্ত ঠিকানায় না থাকেন বা যোগাযোগযোগ্য না হন, তবে ডেলিভারি পুনঃনির্ধারণ করা হবে।
4.6.2 নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে ডেলিভারি গ্রহণ না করলে অর্ডার বাতিল হতে পারে এবং রিটার্ন নীতি প্রযোজ্য হবে।

5. মূল্য নির্ধারণ নীতি (Pricing Policy)

5.1 ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত মূল্য ভ্যাট, ট্যাক্স বা ডেলিভারি চার্জ ছাড়া প্রদর্শিত হতে পারে (যেখানে প্রযোজ্য)।
5.2 মূল্য পূর্ব ঘোষণা ছাড়া পরিবর্তন হতে পারে।

6. গোপনীয়তা নীতি (Privacy Policy)

6.1 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিরাপদে সংরক্ষিত থাকবে।
6.2 আপনার অনুমতি ছাড়া তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করা হবে না, আইনের প্রয়োজন ছাড়া।

7. প্রাপ্যতা (Availability)

7.1 আমরা সঠিক তথ্য দেওয়ার চেষ্টা করি, তবে শতভাগ নির্ভুলতা নিশ্চিত করা সম্ভব নয়।
7.2 কোনো প্রোডাক্ট স্টক শেষ হয়ে গেলে তাৎক্ষণিক ডেলিভারি দেওয়া নাও যেতে পারে।

8. যোগাযোগ (Communication)

8.1 আমরা ইমেইল, ফোন বা এসএমএসের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারি।
8.2 ওয়েবসাইট ব্যবহার করে আপনি এই যোগাযোগ মাধ্যমগুলোর অনুমতি দিচ্ছেন।

9. কুকিজ (Cookies)

9.1 আমরা আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকিজ ব্যবহার করি।
9.2 আপনি চাইলে কুকিজ ব্লক করতে পারেন, তবে এতে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।

10. দায়বদ্ধতা সীমাবদ্ধতা (Limitation of Liability)

10.1 প্রযুক্তিগত ত্রুটি, বিলম্ব বা ডেটা ক্ষতির জন্য আমরা দায়ী থাকব না।
10.2 পণ্য ব্যবহারের ফলে সৃষ্ট ক্ষতির জন্য আমরা দায়বদ্ধ থাকব না।

11. প্রচারমূলক কার্যক্রম (Promotional Activity)

11.1 অফার বা ছাড় পূর্ব ঘোষণা ছাড়া পরিবর্তন বা বাতিল হতে পারে।
11.2 প্রতিটি অফারের শর্তাবলী আলাদাভাবে উল্লেখ থাকবে।

12. যোগ্যতা (Eligibility)

12.1 বাংলাদেশে আইনগতভাবে চুক্তি করার যোগ্য যে কেউ আমাদের সেবা ব্যবহার করতে পারবেন।
12.2 নাবালক ব্যবহারকারীর জন্য অভিভাবকের সম্মতি প্রয়োজন।

13. কপিরাইট (Copyright)

13.1 ওয়েবসাইটের সব কনটেন্ট, ডিজাইন, লোগো ও ছবি Picasso-এর মালিকানাধীন। অনুমতি ছাড়া ব্যবহার বা কপি করা যাবে না।

14. মূল্য (Pricing)

14.1 সমস্ত মূল্য বাংলাদেশি টাকা (BDT) বা মার্কিন ডলার (USD)-এ উল্লেখ করা হতে পারে।
14.2 মূল্য ভুলভাবে প্রদর্শিত হলে আমরা অর্ডার বাতিল বা সংশোধনের অধিকার রাখি।

15. যোগাযোগের শর্ত (Communication Policy)

📧 Email: support@picassobd.com
📞 Phone: +880 188 555 3636