রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি (Return and Refund Policies)

1. রিটার্ন নীতি (Return Policy)

1.1 একজন ব্যবহারকারী পণ্য গ্রহণের সময় অথবা সর্বোচ্চ ৭ (সাত) দিনের মধ্যে পণ্য ফেরত দিতে পারবেন, যদি—

• পণ্যের মান বা পরিমাণ প্রত্যাশা অনুযায়ী না হয়।

• ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত পাওয়া যায়।

• পণ্য অস্বাস্থ্যকর বা অপ্রত্যাশিত অবস্থায় পাওয়া যায়।

• প্যাকেজিং সন্তোষজনক না হয়।

• পণ্য ব্যবহারযোগ্য না হয়।

1.2 একজন ব্যবহারকারী পণ্য গ্রহণের ৭ (সাত) দিনের মধ্যে, খোলা হয়নি বা সর্বোচ্চ ২০% ত্রুটিযুক্ত পণ্য ফেরত দিতে পারবেন। তবে নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট গ্রহণযোগ্য হবে না—

1. পণ্যের অপব্যবহারের কারণে সৃষ্ট ক্ষতি।

2. পণ্যের ত্রুটির কারণে সৃষ্ট অতিরিক্ত ক্ষতি।

3. যে কোনো ভোগ্যপণ্য যা ইতোমধ্যে ব্যবহার/ইনস্টল করা হয়েছে।

4. পণ্যের সিরিয়াল নম্বর বা ইউনিক প্রোডাক্ট কোড (UPC) পরিবর্তিত বা অনুপস্থিত।

5. প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টির আওতার বাইরে থাকা ত্রুটি।

6. মূল প্যাকেজিং ও আনুষঙ্গিক সামগ্রী ছাড়া ফেরত দেওয়া পণ্য (যেমন বক্স, প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং এবং প্রাপ্তির সময়কার অন্যান্য আইটেম)।

2. রিফান্ড নীতি (Refund Policy)

2.1 Picasso সর্বোচ্চ চেষ্টা করে ব্যবহারকারীদের সঠিক সেবা প্রদানের জন্য। তবে কোনো কারণে যদি আমরা প্রতিশ্রুতি পূরণে ব্যর্থ হই বা নির্দিষ্ট সেবা প্রদান সম্ভব না হয়, আমরা ২৪ (চব্বিশ) ঘণ্টার মধ্যে ফোন/টেক্সট/ইমেইলের মাধ্যমে ব্যবহারকারীকে জানাবো এবং প্রয়োজনে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করবো।

2.2 নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে—

1. নির্দিষ্ট কোনো পণ্য সরবরাহে ব্যর্থতা।

2. ব্যবহারকারী পেইড অর্ডারের পণ্য ফেরত দেন।

3. ব্যবহারকারী পেইড অর্ডার ডেলিভারির আগে বাতিল করেন।

2.3 উপরোক্ত ক্ষেত্রে রিফান্ডের অর্থ Picasso Wallet Balance-এ জমা হবে, যা দিয়ে শুধুমাত্র Picasso-তে কেনাকাটা করা যাবে।
ব্যবহারকারীর লিখিত অনুরোধে, রিফান্ডের অর্থ মূল পেমেন্ট মাধ্যমেও ফেরত দেওয়া যেতে পারে, যা সম্পন্ন হবে ১০ (দশ) কার্যদিবসের মধ্যে।